AU CANADA / LIVRAISON NATIONALE

ADMISSIBILITÉ À LA LIVRAISON GRATUITE

Nous offrons la livraison terrestre standard gratuite (généralement Colis accélérés de Postes Canada ou un service de messagerie équivalent) pour les commandes de produits totalisant 120 $ CA ou plus après rabais et avant taxes pour nos clients de détail, et 500 $ CA ou plus après rabais et avant taxes pour nos clients de gros. Cette offre s’applique à la plupart des adresses urbaines dans les 10 provinces canadiennes.

Pour les commandes admissibles à la livraison gratuite, Giddy Yo se réserve le droit de choisir le transporteur et le niveau de service utilisés pour exécuter la commande. Le choix du transporteur dépend de la destination, des exigences de livraison, du coût et de la disponibilité des services. Pour les destinations nécessitant un mode de livraison particulier, y compris les cases postales le cas échéant, Giddy Yo choisira un transporteur approprié parmi ceux disponibles. Les renseignements de suivi seront fournis une fois votre commande expédiée.

⚠️ Régions éloignées et territoires : En raison des suppléments de messagerie considérablement plus élevés, la livraison gratuite ne s’applique pas aux destinations suivantes :
- Yukon, Territoires du Nord-Ouest et Nunavut
- Régions rurales éloignées
- Certaines îles Gulf en Colombie-Britannique

Si votre adresse de livraison se trouve dans l’une de ces zones, nous communiquerons avec vous avant de traiter votre commande afin de vous fournir un devis de livraison personnalisé (notre coût, moins une portion que nous prendrons en charge pour vous). Vous pourrez approuver les frais supplémentaires ou annuler votre commande pour obtenir un remboursement complet.

FRAIS DE LIVRAISON (commandes de moins de 120 $ au détail et de moins de 500 $ en gros)

Si le total de votre commande est inférieur au seuil de livraison gratuite, notre site Web calculera automatiquement le coût exact de livraison au moment du paiement.

Nous n’ajoutons aucuns frais de manutention ni majoration — vous payez ce que le transporteur nous facture.

PRODUITS SUSCEPTIBLES DE FONDRE – CHOCOLAT, ETC.

En raison de la nature délicate de notre chocolat et de nos autres produits susceptibles de fondre (y compris, sans s’y limiter : chocolat, beurre de cacao, pâte de cacao, Love Butter, Mindful Monk, etc.), nous ne pouvons garantir que ces articles arriveront à l’état solide ou sans dommage pendant le transport.

Nous faisons tout notre possible pour protéger votre commande à l’aide d’un emballage isolant et de blocs réfrigérants lorsque cela est approprié, mais les longs délais de transport, les températures élevées, la livraison dans une boîte postale communautaire ou un colis laissé au soleil au point de livraison échappent à notre contrôle.

Si vous commandez des produits susceptibles de fondre, veuillez tenir compte de ce risque avant de passer votre commande.

⏱️ DÉLAIS DE TRAITEMENT ET D’EXPÉDITION

• Heure limite : Les commandes passées avant 14 h HNE les jours ouvrables (du lundi au vendredi) sont habituellement expédiées le jour même.
• Commandes de fin de semaine : Les commandes passées après 14 h HNE en semaine, ou à tout moment pendant la fin de semaine, seront expédiées le jour ouvrable suivant.
• Retards en période de pointe : Pendant les grandes promotions (p. ex. Vendredi fou, Boxing Day) et les jours fériés canadiens, les délais de traitement peuvent s’étendre à 3 à 5 jours ouvrables. Merci de votre patience pendant ces périodes chargées.
• Expédition estivale et produits sensibles à la chaleur : Pendant les mois d’été, nous n’expédions pas les commandes le vendredi. Pour les commandes contenant des produits sensibles à la chaleur ou susceptibles de fondre, nous surveillons les conditions météorologiques au point d’origine et à destination, en tenant compte du délai de transport prévu. Si les températures risquent de compromettre l’état ou la qualité des produits, nous pouvons retenir temporairement la commande et l’expédier lorsque les conditions seront plus favorables. Cette mesure vise à aider vos produits à arriver dans le meilleur état possible.

DÉLAIS DE LIVRAISON

La plupart des commandes Giddy Yo sont livrées dans les 2 à 7 jours ouvrables suivant la date d’expédition, selon la disponibilité des stocks, votre emplacement et le service de messagerie utilisé.

*Veuillez noter que les délais de traitement et de livraison sont des estimations et peuvent varier, particulièrement pendant les jours fériés ou les événements météorologiques extrêmes.*

CONFIRMATION D’EXPÉDITION ET SUIVI

Une fois votre commande préparée, emballée et remise au transporteur, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition. Ce courriel comprendra :
- Votre numéro de suivi
- Un lien direct pour suivre votre colis
- Le service de messagerie utilisé

✅ EXACTITUDE DE L’ADRESSE (IMPORTANT)

Giddy Yo compte sur ses clients pour fournir des renseignements de livraison exacts et complets. Veuillez vérifier attentivement votre adresse avant de cliquer sur « Passer la commande ».

- Une fois votre colis parti de notre entrepôt, nous ne pouvons pas modifier l’adresse de livraison ni rediriger l’envoi.
- Si un colis nous est retourné parce que vous avez fourni une adresse incorrecte ou incomplète, vous devrez payer le coût total de livraison pour réexpédier la commande à la bonne adresse.

TENTATIVES DE LIVRAISON ET RAMASSAGE

Si votre colis nécessite une signature et que vous êtes absent, le transporteur laissera un avis de livraison.

- Il vous incombe de récupérer le colis au bureau de poste ou au dépôt local pendant la période de garde du transporteur (habituellement de 5 à 10 jours ouvrables).
- Les colis non réclamés qui nous sont retournés entraîneront des frais de réexpédition si vous souhaitez qu’ils soient envoyés de nouveau.

☀️ RESPONSABILITÉ DU CLIENT (VOL, MÉTÉO ET ANIMAUX SAUVAGES)

Pour aider à garantir que vos produits arrivent en parfait état, veuillez récupérer votre colis dès que possible après la livraison.

Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par :
- Chaleur extrême, froid ou pluie
- Exposition au soleil (particulièrement dans les boîtes postales communautaires de quartier, qui peuvent devenir très chaudes)
- Animaux sauvages ou nuisibles
- Vol après que le transporteur a marqué le colis comme « livré »

Nous recommandons fortement d’utiliser une adresse de livraison sécurisée (p. ex. votre lieu de travail ou une adresse de livraison de Postes Canada) si la sécurité de votre colis vous préoccupe.

AVIS CONCERNANT LES BOUTEILLES EN VERRE

Certains de nos produits sont des liquides contenus dans des bouteilles en verre. Postes Canada et de nombreux transporteurs n’offrent pas de couverture d’assurance pour le bris de verre pendant le transport.

En achetant des articles en bouteille de verre, vous acceptez le risque de dommages pendant le transport.

Besoin d’une protection supplémentaire? Si le bris vous préoccupe, veuillez laisser une note dans la case « Commentaires sur la commande » au moment du paiement, et nous ajouterons davantage de papier bulle à votre envoi.

⚡ DEMANDES D’EXPÉDITION SPÉCIALES

Nous ne couvrons pas les frais d’expédition pour les demandes spéciales telles que :
- Livraison le lendemain
- Services de messagerie accélérés
- Livraisons le samedi ou les jours fériés

Si vous avez besoin d’une expédition accélérée, veuillez communiquer avec nous à service@giddyyoyo.com avant de passer votre commande. Les frais supplémentaires vous seront facturés séparément.

❓ QUESTIONS?

Si vous avez des questions au sujet de notre politique d’expédition, de l’état de votre livraison ou d’un devis de livraison particulier, communiquez avec nous :

Courriel : service@giddyyoyo.com
Téléphone : (844) 443-9696, (519) 940-3869

De vraies personnes travaillent chez Giddy Yo et quelqu’un vous répondra! Nos heures normales d’ouverture sont du lundi au jeudi de 9 h 30 à 17 h HNE et le vendredi de 10 h à 17 h HNE. Nous sommes fermés les jours fériés et les fins de semaine.

POLITIQUE D’EXPÉDITION INTERNATIONALE

*À l’heure actuelle, nous n’expédions pas de commandes à nos précieux clients des États-Unis. Toutefois, si vous souhaitez commander, veuillez communiquer directement avec nous à service@giddyyoyo.com.

OPTIONS ET FRAIS D’EXPÉDITION

Les options et les frais d’expédition internationale sont calculés dynamiquement au moment du paiement en fonction de trois facteurs :
- Poids du colis
- Dimensions de la boîte
- Adresse de destination

Nous expédions toutes les commandes internationales par Postes Canada (ou un service de messagerie international équivalent, selon la destination). Le site Web affichera tous les modes d’expédition disponibles ainsi que leurs prix avant que vous ne terminiez votre achat.

Nous n’ajoutons aucuns frais de manutention ni majoration — vous payez ce que le transporteur nous facture.

DOUANES, DROITS ET TARIFS

Important : Tous les frais de dédouanement, droits d’importation, tarifs et taxes locales sont entièrement à la charge du client destinataire.

- Ces frais sont déterminés par l’autorité douanière de votre pays et ne sont pas inclus dans les frais d’expédition payés au moment du paiement.
- Nous ne pouvons pas prévoir ni estimer ces frais, puisqu’ils varient considérablement d’un pays à l’autre.
- Giddy Yoyo (2016) Inc. n’est pas responsable des retards, dommages ou pertes causés par le traitement douanier dans votre pays.

Nous vous recommandons de communiquer avec votre bureau de douane local avant de passer une commande si vous avez des questions sur d’éventuels frais d’importation.

VENTE FINALE – COMMANDES INTERNATIONALES ET AUX ÉTATS-UNIS

Toutes les commandes expédiées aux États-Unis et vers des destinations internationales sont des ventes finales.

Nous n’acceptons aucun retour, échange ou annulation d’une commande internationale une fois celle-ci traitée. Cette politique est en place en raison du coût élevé et de la complexité des retours internationaux et de la réimportation douanière.

⚠️ AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ (DOUANES ET LIVRAISON)

Giddy Yoyo (2016) Inc. ne peut être tenue responsable de :
- Toute perte, tout dommage ou tout vol survenant après la remise du colis au transporteur international
- Tout retard causé par les services frontaliers, les inspections douanières ou les systèmes postaux locaux
- Toute impossibilité de livraison résultant d’une retenue douanière, d’une confiscation ou d’un refus d’entrée par les autorités de votre pays
- Toute négligence des services frontaliers ou du service postal du pays de destination

Une fois votre colis sorti du Canada, il est assujetti aux règles et aux pratiques de manutention des douanes et du système postal du pays de destination, sur lesquels nous n’exerçons aucun contrôle.

PRODUITS SUSCEPTIBLES DE FONDRE – CHOCOLAT, ETC.

En raison de la nature délicate de notre chocolat et de nos autres produits susceptibles de fondre (y compris, sans s’y limiter : chocolat, beurre de cacao, pâte de cacao, Love Butter, Mindful Monk, etc.), nous ne pouvons garantir que ces articles arriveront à l’état solide ou sans dommage pendant le transport.

Nous faisons tout notre possible pour protéger votre commande à l’aide d’un emballage isolant et de blocs réfrigérants lorsque cela est approprié, mais les longs délais de transport, les températures élevées, la livraison dans une boîte postale communautaire ou un colis laissé au soleil au point de livraison échappent à notre contrôle.

Si vous commandez des produits susceptibles de fondre à l’international, veuillez tenir compte de ce risque avant de passer votre commande.

⏱️ DÉLAIS DE TRAITEMENT ET DE LIVRAISON

- Traitement : Les commandes sont habituellement traitées et préparées pour l’expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
- Livraison : Les délais de livraison internationale varient considérablement selon la destination. La plupart des commandes arrivent dans un délai de 5 à 15 jours ouvrables, mais il ne s’agit que d’une estimation.
- Retards : Les délais de traitement et de livraison peuvent être prolongés pendant :
- Les grandes périodes de promotion (p. ex. Vendredi fou, Boxing Day)
- Les jours fériés canadiens et internationaux
- Les saisons de pointe pour l’expédition (p. ex. les Fêtes de décembre)
- Les retards de traitement douanier

CONFIRMATION D’EXPÉDITION ET SUIVI

Une fois votre commande emballée et remise au transporteur, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition. Ce courriel comprendra :
- Votre numéro de suivi
- Un lien direct pour suivre votre colis à l’international
- Le service d’expédition utilisé

*Veuillez noter que les renseignements de suivi peuvent ne pas être mis à jour pendant plusieurs jours après que le colis a quitté le Canada, particulièrement une fois qu’il entre dans le système postal du pays de destination.*

✅ EXACTITUDE DE L’ADRESSE (IMPORTANT)

Giddy Yo compte sur ses clients pour fournir des renseignements de livraison exacts et complets. Veuillez vérifier attentivement votre adresse avant de cliquer sur « Passer la commande ».

- Une fois votre colis parti de notre entrepôt, nous ne pouvons pas modifier l’adresse de livraison ni rediriger l’envoi.
- Si un colis nous est retourné parce que vous avez fourni une adresse incorrecte ou incomplète, vous devrez assumer :
- Le coût total de livraison pour réexpédier la commande à la bonne adresse
- Tous les frais de retour ou frais de douane engagés pour que le colis nous soit retourné

EXPÉDITION ORGANISÉE PAR LE CLIENT

Si vous préférez organiser vous-même l’expédition internationale avec le transporteur de votre choix (p. ex. DHL, FedEx, UPS), nous sommes heureux de vous accommoder.

- Veuillez communiquer avec nous avant de passer votre commande afin de prendre les dispositions nécessaires.
- Nous emballerons votre commande et la conserverons jusqu’au ramassage par votre transporteur.
- Vous êtes responsable de fournir toutes les étiquettes d’expédition et tous les documents douaniers nécessaires.
- Giddy Yo n’est responsable d’aucune perte, d’aucun dommage ni d’aucun retard une fois que votre transporteur a pris possession du colis.

Pour les demandes concernant une expédition organisée par le client, écrivez-nous à : service@giddyyoyo.com

COMMUNICATION AVEC LES CLIENTS

Pour tous les clients internationaux à l’extérieur des États-Unis, toute correspondance concernant votre commande, les questions d’expédition et le service à la clientèle se fera uniquement par courriel à :

service@giddyyoyo.com

Veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables pour une réponse, puisque nous travaillons selon les heures d’ouverture canadiennes (HNE).

QUESTIONS?

Si vous avez des questions concernant notre politique d’expédition internationale, les frais de douane, le suivi ou une destination particulière, communiquez avec nous :

Courriel : service@giddyyoyo.com
Téléphone : (844) 443-9696, (519) 940-3869

De vraies personnes travaillent chez Giddy Yo et quelqu’un vous répondra! Nos heures normales d’ouverture sont du lundi au jeudi de 9 h 30 à 17 h HNE et le vendredi de 10 h à 17 h HNE. Nous sommes fermés les jours fériés et les fins de semaine.

Il nous fera plaisir de vous aider!

Politique d’expédition estivale de Giddy Yo

Des précautions particulières doivent être prises lors de l’expédition des produits chocolatés Giddy Yo susceptibles de fondre pendant les mois chauds (de juin à la mi-septembre). Afin que votre chocolat arrive dans le meilleur état possible, les directives d’expédition spéciales suivantes s’appliquent aux produits ci-dessous :

1. Toutes les barres de chocolat, truffes et caramels
2. Pâte de cacao
3. Beurre de cacao
4. Barres Mindful Monk
5. Love Butter
6. Baumes pour le visage et les lèvres Lumi Apothecary
7. Tous les produits susceptibles de fondre.

Si la température à Orangeville, en Ontario (le lieu d’origine de votre commande), et/ou à destination se situe dans une plage présentant un risque de fonte, nous N’EXPÉDIERONS PAS votre commande jusqu’à ce que la température baisse et demeure suffisamment fraîche pour préserver l’intégrité de vos produits. Notre service d’expédition fera tout son possible pour que vous receviez votre commande rapidement et en parfait état.

En raison de la nature délicate de notre chocolat et de nos autres produits susceptibles de fondre (y compris, sans s’y limiter : chocolat, beurre de cacao, pâte de cacao, Love Butter, Mindful Monk, etc.), nous ne pouvons garantir que ces articles arriveront à l’état solide ou sans dommage pendant le transport.

Nous faisons tout notre possible pour protéger votre commande à l’aide d’un emballage isolant et de blocs réfrigérants lorsque cela est approprié, mais les longs délais de transport, les températures élevées, la livraison dans une boîte postale communautaire ou un colis laissé au soleil au point de livraison échappent à notre contrôle.

Nous n’offrons aucune garantie sur les produits susceptibles de fondre. Si vous commandez ce type de produit, veuillez tenir compte de ce risque avant de passer votre commande.

Produits qui ne fondent pas

Tous les aliments Giddy Yo qui ne fondent pas peuvent tolérer une exposition à une chaleur élevée pendant le transport tout en demeurant sûrs et efficaces. Cela comprend, sans s’y limiter, la chlorelle, la spiruline, l’huile d’olive, les fruits séchés, les suppléments, le café, les produits liquides, le thé, les tartinades, la moutarde, le vinaigre, les soins corporels, les chandelles, le savon, etc.

Livraisons internationales

Nous n’offrons aucune garantie sur les produits susceptibles ou non de fondre mentionnés ci-dessus pour les livraisons internationales en raison des retards douaniers possibles et des longs délais d’expédition.

N’hésitez pas à communiquer avec nous si vous avez des questions.

PRODUIT ENDOMMAGÉ

NOTRE ENGAGEMENT ENVERS LA QUALITÉ

Chez Giddy Yo, nous prenons grand soin de faire en sorte que votre commande arrive dans le meilleur état possible. Nous utilisons des matériaux de protection appropriés — notamment du papier bulle, du rembourrage et des doublures isolantes lorsque nécessaire — afin de protéger vos produits pendant le transport.

Toutefois, une fois votre colis sorti de notre entrepôt, il est entre les mains du transporteur et soumis à des conditions de manutention qui échappent à notre contrôle.

CE DONT NOUS NE SOMMES PAS RESPONSABLES

Giddy Yo n’est pas responsable des dommages ou pertes causés par :

- La manutention du transporteur – Tri brusque, chute ou écrasement par Postes Canada ou les services de messagerie
- Les intempéries – Exposition à la chaleur, au froid, à la pluie ou à la neige pendant le transport ou après la livraison
- Le refus du colis – Si vous refusez la livraison ou ne prenez pas possession du colis
- Le défaut de récupération – Colis laissés dans des boîtes postales communautaires ou des points de dépôt exposés à des températures extrêmes, au soleil ou au vol
- Le vol – Colis volés après que le transporteur les a marqués comme « livrés »
- Les adresses incorrectes – Dommages ou pertes résultant d’une adresse de livraison incomplète ou inexacte fournie par le client

Une fois que le transporteur confirme la livraison à l’adresse que vous avez fournie, notre responsabilité à l’égard du colis prend fin.

✅ QUE FAIRE SI VOTRE PRODUIT ARRIVE ENDOMMAGÉ

Si vous recevez un produit endommagé, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Documenter les dommages
Prenez des photos claires et bien éclairées de :
- Le ou les produits endommagés
- L’emballage (boîte, papier bulle, etc.)
- Tout dommage externe visible sur la boîte d’expédition

Étape 2 : Communiquer avec le transporteur (recommandé)
Si les dommages sont clairement dus à une mauvaise manutention pendant l’expédition, nous vous recommandons de signaler immédiatement le problème à Postes Canada ou au service de messagerie. Le transporteur peut vous demander de conserver l’emballage d’origine aux fins d’inspection.

Étape 3 : Nous écrire
Envoyez un courriel à service@giddyyoyo.com en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Une description des dommages
- Des photos du ou des articles endommagés et de l’emballage

Nous examinerons votre dossier et travaillerons avec vous afin de trouver une solution équitable.

⏱️ DÉLAI POUR SIGNALER DES DOMMAGES

Afin que nous puissions vous aider efficacement, veuillez signaler tout dommage dans les 48 heures suivant la réception de votre colis.

Les signalements soumis après ce délai peuvent être difficiles à vérifier et nous pourrions ne pas être en mesure d’offrir une solution.

EXCEPTION POUR LES PRODUITS SUSCEPTIBLES DE FONDRE

Veuillez noter que le chocolat, le beurre de cacao, la pâte de cacao, Love Butter et les autres produits susceptibles de fondre sont sensibles à la température.

- Nous emballons ces articles avec soin et utilisons des matériaux isolants lorsque possible.
- Toutefois, nous ne pouvons garantir qu’ils ne fondront pas pendant le transport, particulièrement pendant les mois d’été, lors d’une expédition vers des climats chauds ou dans d’autres situations hors de notre contrôle.
- Les dommages causés par la fonte ne sont pas couverts par Giddy Yo une fois que les produits ont quitté notre entrepôt.

Nous recommandons de commander les produits susceptibles de fondre pendant les mois plus frais.

OPTIONS DE RÉSOLUTION

Si nous déterminons que les dommages sont survenus malgré un emballage adéquat de notre part et qu’ils ne résultent pas d’une négligence du client, nous pouvons, à notre discrétion, offrir l’une des solutions suivantes :

- Remplacement – Nous vous expédierons un produit de remplacement (sous réserve de la disponibilité des stocks)
- Crédit en magasin – Nous émettrons un crédit applicable à un achat futur
- Remboursement partiel – Nous pouvons offrir un remboursement partiel pour la portion endommagée de votre commande

*Veuillez noter que les commandes internationales sont des ventes finales et peuvent être assujetties à des options de résolution différentes.*

RÉCLAMATIONS AUPRÈS DU TRANSPORTEUR

Dans certains cas, nous pourrions devoir présenter une réclamation auprès du transporteur en votre nom. Si cela se produit :

- Nous vous demanderons de conserver tout l’emballage d’origine jusqu’au règlement de la réclamation
- Nous pourrions vous demander de fournir des documents ou des photos supplémentaires
- Veuillez noter que les réclamations auprès des transporteurs peuvent prendre plusieurs semaines à traiter

Nous vous tiendrons au courant tout au long du processus.

QUESTIONS?

Si vous avez des questions au sujet de notre politique sur les produits endommagés, si vous avez besoin d’aide pour présenter une réclamation ou si vous souhaitez signaler un problème concernant votre commande, communiquez avec nous :

Courriel : service@giddyyoyo.com
Téléphone : (844) 443-9696 et, localement, (519) 940-3869

De vraies personnes travaillent chez Giddy Yo et quelqu’un vous répondra! Nos heures normales d’ouverture sont du lundi au jeudi de 9 h 30 à 17 h HNE et le vendredi de 10 h à 17 h HNE. Nous sommes fermés les jours fériés et les fins de semaine.

Nous sommes là pour vous aider et ferons de notre mieux pour régler la situation!

Giddy Yoyo (2016) Inc.
Nous apprécions votre confiance!

POLITIQUE DE RETOUR, DE CRÉDIT, DE DOMMAGES ET DE
RÉCLAMATIONS PRODUITS

Chez Giddy Yo, nous accordons une grande attention à la sélection, à la préparation, à l’emballage et à l’expédition de nos produits. Notre politique de retour, de crédit et de réclamations produits est conçue pour protéger la qualité des produits, la sécurité des clients et l’intégrité des produits, tout en offrant un processus clair pour traiter les préoccupations légitimes.

Giddy Yo vend des aliments, des suppléments ingérables, des produits de soins corporels, des liquides et d’autres produits spécialisés de marque Giddy Yo ainsi que de marques tierces.

En raison de la nature de ces produits, Giddy Yo applique une politique de non-retour pour les aliments, les suppléments ingérables et les produits de soins corporels, sous réserve des modalités et exceptions décrites ci-dessous.

Une fois qu’un produit quitte nos installations, nous ne pouvons vérifier comment il a été entreposé, manipulé, ouvert, utilisé ou autrement traité. En particulier, nous ne pouvons vérifier que les aliments, suppléments ou produits de soins personnels n’ont pas été altérés, contaminés ou autrement compromis après avoir quitté notre contrôle.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits ou recours qui ne peuvent légalement être exclus en vertu des lois applicables.

ALIMENTS ET SUPPLÉMENTS INGÉRABLES

Tous les aliments et suppléments ingérables vendus par Giddy Yo, quelle que soit la marque, sont des ventes finales et ne peuvent être retournés.

Cela comprend notamment :
- Les aliments
- Le chocolat et les confiseries
- Le lait de coco et l’eau de coco
- Les huiles et autres produits alimentaires
- Les poudres et superaliments
- Les suppléments
- Les vitamines et minéraux
- Les produits à base de plantes
- Les autres produits ingérables

Pour des raisons de santé et de sécurité, Giddy Yo ne peut accepter le retour de ces produits une fois qu’ils ont quitté nos installations. Nous ne pouvons vérifier si un produit a été ouvert, altéré, contaminé, mal entreposé ou autrement compromis après la livraison.

Nous ne remettrons pas en inventaire pour revente les aliments ou suppléments ingérables retournés.

Cette politique s’applique même si un produit semble ne pas avoir été ouvert, sauf si Giddy Yo demande expressément son retour dans le cadre d’une enquête approuvée sur le produit.

PRODUITS DE SOINS CORPORELS ET PERSONNELS

Les produits de soins corporels et personnels emballés dans du verre sont des ventes finales et ne peuvent être retournés.

Cela comprend tous les produits de soins corporels et personnels emballés dans du verre vendus par Giddy Yo, quelle que soit la marque.

Notre produit de soins corporels de marque Giddy Yo, Love Butter, est également une vente finale et est assujetti aux exigences relatives au sceau de sécurité décrites ci-dessous.

Comme nous ne pouvons vérifier comment un produit de soins personnels a été entreposé, manipulé, ouvert ou utilisé après avoir quitté nos installations, Giddy Yo n’accepte pas le retour de ces produits.

Les produits de soins personnels ouverts ou utilisés ne peuvent être retournés ni faire l’objet d’un crédit.

CHANGEMENT D’IDÉE ET ERREURS DE COMMANDE

Giddy Yo n’accepte pas les retours et n’accorde pas de crédit simplement parce qu’un client :
- A changé d’idée
- A commandé le mauvais produit
- A commandé la mauvaise taille ou quantité
- Ne veut plus du produit
- A décidé que le produit ne convient pas à ses préférences personnelles
- A acheté un produit par erreur
- Juge le produit moins approprié que prévu

Les clients sont responsables de vérifier soigneusement leur commande avant de finaliser leur achat.

PRODUITS LIQUIDES ET RISQUES LIÉS AU TRANSPORT

Giddy Yo vend divers produits liquides, notamment de l’eau de coco, du lait de coco, des huiles d’olive, des moutardes, des tomates dans l’huile et d’autres produits liquides ou à base d’huile.

Nous prenons des précautions raisonnables pour protéger les produits liquides pendant l’expédition. Les produits sont emballés adéquatement à l’aide de matériaux de protection, et nous faisons des efforts raisonnables pour positionner et fixer les produits de manière à réduire le risque de fuite ou de bris pendant le transport.

Toutefois, les produits liquides comportent intrinsèquement un risque de fuite, de déversement, de bris ou d’autres dommages liés au transport une fois qu’ils quittent nos installations et sont manipulés par des transporteurs tiers.

Les clients qui achètent des produits liquides reconnaissent et acceptent ce risque inhérent au transport.

Produits liquides en verre

Les produits tels que les huiles d’olive, les moutardes, les tomates dans l’huile et les autres liquides emballés dans du verre sont particulièrement susceptibles de se briser pendant le transport.

Giddy Yo n’accepte pas les retours et n’accorde pas de crédit pour les produits emballés dans du verre qui sont endommagés, brisés ou qui fuient en raison de la manutention par un transporteur tiers.

Bien que nous prenions des précautions raisonnables pour réduire la possibilité de dommages, nous ne pouvons contrôler la façon dont l’envoi est manipulé une fois qu’il quitte nos installations. Les étiquettes d’expédition, y compris les mentions « Fragile » ou autres instructions de manutention, ne garantissent pas que le transporteur manipulera le colis en conséquence.

Produits liquides sans verre

Les produits liquides non emballés dans du verre, y compris l’eau de coco et le lait de coco, peuvent également être sujets aux fuites, perforations, éclatements ou autres dommages liés au transport.

Giddy Yo n’accepte pas le retour de ces produits.

Lorsqu’un produit liquide non emballé dans du verre arrive endommagé ou a fui pendant le transport, Giddy Yo examinera les circonstances et déterminera, à sa discrétion, si un crédit en magasin, un remplacement ou une autre solution est approprié.

Les clients doivent communiquer rapidement avec Giddy Yo si un produit liquide a fui ou semble avoir été sérieusement compromis.

Acceptation du risque de transport par le client

En achetant des produits liquides, les clients reconnaissent que le transport de liquides comporte un risque inhérent de fuite ou de bris, malgré l’utilisation d’un emballage de protection raisonnable par Giddy Yo.

Giddy Yo fait des efforts raisonnables pour réduire ce risque, mais ne peut garantir que les produits liquides arriveront sans dommages liés au transport lorsqu’ils sont acheminés par des transporteurs tiers.

EMBALLAGE ET DOMMAGES LIÉS À L’EXPÉDITION

Giddy Yo apporte un soin considérable à l’emballage des produits destinés à l’expédition. Toutefois, les colis sont manipulés par des transporteurs tiers après avoir quitté nos installations, et nous ne pouvons contrôler la façon dont chaque envoi est traité pendant le transport.

Les dommages esthétiques à l’emballage extérieur ou secondaire ne donnent pas droit à un crédit ou à un remplacement lorsque le produit lui-même demeure intact, correctement scellé, sûr et propre à l’utilisation.

Exemples :
- Bosses
- Éraflures
- Rayures
- Plis
- Coins écrasés
- Étiquettes extérieures déchirées ou endommagées
- Perforations mineures de l’emballage d’expédition extérieur
- Dommages mineurs causés par la manutention normale du transporteur
- Dommages esthétiques à l’emballage secondaire qui n’affectent pas le produit

Les clients ne doivent pas s’attendre à ce que les cartons d’expédition ou les emballages extérieurs arrivent dans un état esthétique parfait.

Emballage primaire et emballage secondaire

Aux fins de la présente politique :

L’emballage secondaire/extérieur désigne le carton d’expédition, l’emballage extérieur, les boîtes, manchons ou autres emballages qui ne contiennent pas directement le produit et ne le protègent pas directement.

L’emballage primaire désigne le contenant, sachet, bouteille, pot, sceau ou autre emballage qui contient directement le produit.

Une perforation, une déchirure, une bosse ou tout autre dommage à l’emballage secondaire ne constitue pas, à lui seul, un dommage au produit.

Toutefois, si le dommage a atteint le contenant primaire du produit, provoqué une fuite, brisé un sceau de sécurité, exposé le produit ou autrement compromis son intégrité, veuillez communiquer rapidement avec Giddy Yo afin que nous puissions évaluer la situation.

PRÉOCCUPATIONS LÉGITIMES CONCERNANT UN PRODUIT

Notre politique de non-retour ne nous empêche pas de traiter les préoccupations légitimes concernant une commande ou un produit.

Veuillez communiquer avec nous à service@giddyyoyo.com si :
- Vous avez reçu le mauvais produit
- Un article manque à votre commande
- Un produit arrive sérieusement endommagé
- L’emballage primaire ou le sceau de sécurité d’un produit semble avoir été compromis avant que vous le receviez
- Vous croyez qu’un produit peut être défectueux
- Vous avez une préoccupation légitime concernant la qualité du produit ou la salubrité alimentaire

Nous examinerons les circonstances et déterminerons la solution appropriée.

Selon les circonstances, Giddy Yo peut, à sa discrétion, offrir un remplacement, un crédit en ligne, un remboursement ou une autre solution appropriée.

La soumission d’une réclamation, de photographies ou d’autres renseignements ne donne pas automatiquement droit à un remboursement, un remplacement ou un crédit.

PRODUITS ENDOMMAGÉS ET RÉCLAMATIONS

Si un produit arrive sérieusement endommagé, veuillez communiquer rapidement avec nous à :

service@giddyyoyo.com

Afin de nous permettre d’évaluer correctement la réclamation, veuillez fournir :
- Votre facture originale ou numéro de commande
- Une description des dommages ou du problème
- Des photographies claires du produit
- Des photographies claires de l’emballage du produit
- Des photographies claires de la boîte d’expédition et de tout dommage visible lié au transport
- Le numéro de lot ou de lot de production du produit, le cas échéant
- La date « meilleur avant » ou la date d’expiration, le cas échéant

Les réclamations pour dommages doivent être soumises dans les 14 jours suivant la date d’expédition. Les réclamations soumises après cette période peuvent ne pas être admissibles à un crédit, un remplacement ou une autre solution.

Giddy Yo peut demander des photographies ou renseignements supplémentaires, ou le produit lui-même, avant de décider si une réclamation sera approuvée.

Veuillez ne pas jeter un produit faisant l’objet d’une plainte de qualité ou de sécurité, sauf si Giddy Yo vous demande de le faire.

Si Giddy Yo demande qu’un produit soit retourné aux fins d’inspection, nous fournirons des instructions de retour précises et, le cas échéant, prendrons en charge les frais d’expédition de retour autorisés.

PRÉOCCUPATIONS RELATIVES À LA SALUBRITÉ DES ALIMENTS ET DES SUPPLÉMENTS

Si vous croyez qu’un aliment ou un supplément peut être contaminé, altéré, falsifié ou autrement dangereux :

NE CONSOMMEZ PAS LE PRODUIT

Veuillez communiquer immédiatement avec service@giddyyoyo.com et conserver le produit, l’emballage, les renseignements sur le lot ainsi que les dates pertinentes.

Ne jetez pas le produit à moins que Giddy Yo vous demande de le faire.

Nous prenons au sérieux les préoccupations concernant la salubrité des aliments et des suppléments et pouvons exiger que le produit et son emballage soient conservés ou retournés aux fins d’enquête.

Dans la mesure du possible, veuillez fournir des photographies montrant :
- Le produit
- L’emballage
- Le sceau de sécurité
- Le numéro de lot
- La date « meilleur avant » ou la date d’expiration

ENTREPOSAGE ET MANUTENTION

Les aliments Giddy Yo et la plupart des aliments et suppléments de marques tierces se conservent à température ambiante, sauf indication contraire sur l’étiquette du produit.

Les clients sont responsables de suivre toutes les instructions d’entreposage et de manutention indiquées sur l’étiquette du produit.

Giddy Yo n’est pas responsable des changements à l’état, à la texture, à l’apparence, à la saveur, à la fraîcheur ou à la qualité d’un produit résultant d’un entreposage ou d’une manutention inadéquats après la livraison, notamment l’exposition à une chaleur excessive, à l’humidité, au gel, au soleil ou à d’autres conditions qui ne respectent pas les exigences d’entreposage indiquées pour le produit.

Une fois le produit livré, le client est responsable de l’entreposer adéquatement.

SCEAUX DE SÉCURITÉ

Pour les produits munis d’un sceau de sécurité, Giddy Yo n’accepte pas les retours et n’accorde pas de crédit lorsque le sceau a été ouvert, brisé, altéré ou endommagé après la livraison.

Cela s’applique aux aliments, suppléments, produits de soins personnels et à tout autre produit portant un sceau de sécurité.

Cela comprend Love Butter et tout autre produit vendu par Giddy Yo muni d’un sceau de sécurité.

Si un sceau de sécurité semble avoir été compromis lorsque vous recevez le produit, n’ouvrez pas et ne consommez pas le produit. Communiquez immédiatement avec Giddy Yo et fournissez des photographies du produit et de l’emballage.

PRODUITS DANS DES CONTENANTS EN VERRE

Giddy Yo n’accepte pas les retours et n’accorde pas de crédit pour les produits emballés dans du verre.

Cela s’applique aux aliments, huiles, condiments, produits de soins corporels et à tous les autres produits emballés dans du verre vendus par Giddy Yo, quelle que soit la marque.

Les contenants en verre sont particulièrement susceptibles de se briser pendant le transport. Une fois qu’une commande quitte nos installations, elle est manipulée par des transporteurs tiers et Giddy Yo ne peut contrôler la façon dont l’envoi est traité pendant le transport.

Les clients qui achètent des produits emballés dans du verre reconnaissent ce risque inhérent au transport.

Si un produit emballé dans du verre arrive endommagé, veuillez communiquer rapidement avec nous et fournir des photographies du produit, de l’emballage et de la boîte d’expédition. Giddy Yo examinera les circonstances et déterminera si une aide peut être offerte.

BARRES DE CHOCOLAT DE 1 KG

Nos barres de chocolat de 1 kg sont expressément fabriquées comme produits en vrac/destinés à la transformation et sont emballées différemment de nos barres de chocolat finies de 60 g.

En raison de leur grand format et de leur emballage minimal, de légers bris, fissures, éclats ou autres imperfections esthétiques peuvent survenir pendant l’expédition.

Ces caractéristiques sont inhérentes au produit et ne constituent pas un défaut et ne donnent pas droit à un retour, un remboursement, un remplacement ou un crédit.

Nos barres de chocolat de 1 kg sont principalement destinées à être fondues, utilisées en pâtisserie, retravaillées ou utilisées dans d’autres applications chocolatées, plutôt qu’à être consommées directement sous la même forme finie que nos barres de 60 g.

Comme ces barres sont minimalement tempérées, elles peuvent naturellement présenter :
- Des variations de texture
- Une consistance aérée ou poreuse
- Une sensation cireuse en bouche
- Un blanchiment gras ou une pellicule grise naturelle
- De légers bris, fissures ou éclats
- Des variations de goût attribuables à ce qui précède

Ces caractéristiques sont inhérentes au produit et ne sont pas considérées comme des défauts ni comme des motifs de retour, remboursement, remplacement ou crédit.

En achetant une barre de chocolat de 1 kg, les clients reconnaissent et acceptent ces caractéristiques inhérentes.

PRODUITS INCORRECTS OU MANQUANTS

Si vous recevez un produit incorrect ou qu’un article manque à votre commande, veuillez communiquer rapidement avec service@giddyyoyo.com en indiquant votre numéro de commande/facture et les détails du problème.

Nous examinerons la commande et, s’il y a lieu, organiserons un remplacement, un crédit, un remboursement ou une autre solution.

Si Giddy Yo demande qu’un produit incorrect soit retourné, nous fournirons des instructions de retour précises.

Veuillez ne retourner aucun produit sans avoir d’abord communiqué avec Giddy Yo.

MARQUES TIERCES

Giddy Yo vend des produits fabriqués et commercialisés sous la marque Giddy Yo ainsi que par des fabricants tiers.

Les restrictions de retour et de crédit prévues dans la présente politique s’appliquent quelle que soit la marque du produit.

Pour les produits de marques tierces, Giddy Yo ne modifie pas, n’ouvre pas, ne réemballe pas et n’altère pas le produit scellé du fabricant avant la vente.

Les renseignements sur le produit, ingrédients, instructions, avertissements, exigences d’entreposage et autres renseignements fournis par le fabricant sont présentés tels que fournis par celui-ci. Les clients sont responsables de lire l’étiquetage et les renseignements sur le produit avant de l’acheter et de l’utiliser.

Lorsqu’un problème légitime concerne un produit fabriqué par un tiers, Giddy Yo examinera la situation et déterminera la solution appropriée. Le cas échéant, Giddy Yo peut collaborer avec le fabricant ou le fournisseur afin d’enquêter sur le problème.

CRÉDITS EN MAGASIN

Lorsque Giddy Yo approuve un crédit en magasin, celui-ci sera généralement émis sous forme de crédit en ligne Giddy Yo pour le montant approuvé.

Les crédits seront fondés sur le prix d’achat réel payé pour le produit concerné.

Les frais d’expédition ne seront pas crédités, sauf décision contraire de Giddy Yo ou exigence de la loi applicable.

Les crédits en magasin ne sont pas transférables et ne peuvent être échangés contre de l’argent, sauf si la loi applicable l’exige.

VENTE FINALE

Les aliments, les suppléments ingérables et les produits de soins corporels/personnels emballés dans du verre sont des ventes finales.

Les produits en vente finale ne peuvent être retournés ni faire l’objet d’un crédit en raison d’un changement d’idée, d’une erreur de commande, d’une préférence personnelle ou d’autres circonstances sans lien avec un problème légitime concernant le produit.

Cela ne limite aucun droit ou recours pouvant s’appliquer en vertu des lois applicables.

EXAMEN DES RÉCLAMATIONS ET POUVOIR DISCRÉTIONNAIRE DE GIDDY YO

Giddy Yo se réserve le droit d’examiner chaque réclamation concernant un produit individuellement.

Nous pouvons demander des photographies, des renseignements supplémentaires, une preuve d’achat, des renseignements sur le lot ou le produit lui-même avant de décider si une réclamation sera approuvée.

Giddy Yo se réserve le droit de refuser une réclamation lorsque les circonstances ne l’appuient pas ou lorsque le problème semble résulter d’un entreposage, d’une manutention ou d’une utilisation inadéquats, d’une altération ou de circonstances hors du contrôle raisonnable de Giddy Yo.

Toute exception accordée par Giddy Yo à la présente politique relève de notre discrétion et ne crée aucune obligation d’accorder la même exception à l’avenir.

COMMUNIQUEZ AVEC NOUS

Nous comprenons que des problèmes peuvent parfois survenir et nous nous engageons à examiner les préoccupations légitimes concernant les produits de façon équitable et rapide.

Pour toute question concernant un produit, une commande, un dommage, la qualité ou la sécurité, veuillez communiquer avec :

service@giddyyoyo.com

Si Giddy Yo autorise un retour de produit, nous fournirons des instructions de retour précises.

Service des retours Giddy Yo
11 Coles Crescent
Orangeville, ON L9W 5W2
Canada

Veuillez ne retourner aucun produit sans autorisation préalable de Giddy Yo.

APERÇU
Bienvenue chez GIDDY YO! Les termes « nous », « notre » et « nos » désignent GIDDY YO. GIDDY YO exploite cette boutique et ce site Web, y compris l’ensemble des renseignements, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services connexes, afin de vous offrir, en tant que client, une expérience d’achat soigneusement sélectionnée (les « Services »). GIDDY YO utilise la plateforme Shopify, qui nous permet de vous fournir les Services.

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SECTION 2 - NOS PRODUITS
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Vos achats peuvent être retournés ou échangés uniquement conformément à notre Politique de remboursement.

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SECTION 4 - PRIX ET FACTURATION
Les prix, rabais et promotions peuvent être modifiés sans préavis. Le prix facturé pour un produit ou un service sera celui en vigueur au moment où la commande est passée et figurera dans votre courriel de confirmation de commande. Sauf indication expresse contraire, les prix affichés n’incluent pas les taxes, les frais d’expédition, les frais de manutention, les droits de douane ni les frais d’importation.

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SECTION 5 - EXPÉDITION ET LIVRAISON
Nous ne sommes pas responsables des retards d’expédition ou de livraison. Tous les délais de livraison sont des estimations uniquement et ne sont pas garantis. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs, le traitement douanier ou des événements hors de notre contrôle. Une fois les produits remis au transporteur, le titre de propriété et le risque de perte vous sont transférés.

SECTION 6 - PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
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Nous pouvons également, à l’avenir, offrir de nouvelles fonctionnalités par l’intermédiaire des Services (y compris la mise à disposition de nouveaux outils et ressources). Ces nouvelles fonctionnalités seront également considérées comme faisant partie des Services et seront assujetties aux présentes Conditions d’utilisation.

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SECTION 10 - POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
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Comme les Services sont hébergés par Shopify, Shopify recueille et traite des renseignements personnels concernant votre accès aux Services et votre utilisation de ceux-ci afin de vous fournir les Services et de les améliorer. Les renseignements que vous transmettez aux Services seront transmis et communiqués à Shopify ainsi qu’à des tiers qui peuvent être situés dans des pays autres que celui où vous résidez, afin de vous fournir des services. Consultez notre politique de confidentialité pour obtenir plus de détails sur la façon dont nous, Shopify et nos partenaires utilisons vos renseignements personnels.

SECTION 11 - COMMENTAIRES
Si vous soumettez, téléversez, publiez, envoyez par courriel ou transmettez autrement des idées, suggestions, commentaires, avis, propositions, plans ou autres contenus (collectivement, les « Commentaires »), vous nous accordez une licence perpétuelle, mondiale, pouvant faire l’objet d’une sous-licence et libre de redevances nous permettant d’utiliser, reproduire, modifier, publier, distribuer et afficher ces Commentaires sur tout support et à toute fin, y compris à des fins commerciales. Nous pouvons, par exemple, exercer les droits conférés par cette licence afin d’exploiter, fournir, évaluer, améliorer et promouvoir les Services ainsi que d’exécuter nos obligations et d’exercer nos droits aux termes des Conditions d’utilisation.
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Vous acceptez que vos Commentaires ne violent aucun droit d’un tiers, notamment le droit d’auteur, les marques de commerce, la vie privée, les droits de la personnalité ou tout autre droit personnel ou exclusif. Vous convenez également que vos Commentaires ne contiendront aucun contenu diffamatoire ou autrement illégal, abusif ou obscène, ni aucun virus informatique ou autre logiciel malveillant susceptible d’affecter de quelque manière que ce soit le fonctionnement des Services ou de tout site Web connexe. Vous ne pouvez utiliser une fausse adresse courriel, prétendre être une autre personne ou nous induire, ou induire des tiers, en erreur quant à l’origine de vos Commentaires. Vous êtes seul responsable des Commentaires que vous faites et de leur exactitude. Nous n’assumons aucune responsabilité à l’égard des Commentaires publiés par vous ou par un tiers.

SECTION 12 - ERREURS, INEXACTITUDES ET OMISSIONS
Il peut arriver que les Services contiennent des renseignements comprenant des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions pouvant concerner les descriptions de produits, les prix, les promotions, les offres, les frais d’expédition des produits, les délais de transport et la disponibilité. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission, ainsi que de modifier ou mettre à jour des renseignements ou d’annuler des commandes si certains renseignements sont inexacts, et ce, à tout moment et sans préavis (y compris après que vous avez soumis votre commande).

SECTION 13 - UTILISATIONS INTERDITES
Vous pouvez accéder aux Services et les utiliser uniquement à des fins légales. Vous ne pouvez accéder aux Services ni les utiliser, directement ou indirectement : (a) à toute fin illégale ou malveillante; (b) pour violer toute réglementation, règle, loi ou ordonnance locale internationale, fédérale, provinciale ou étatique; (c) pour porter atteinte à nos droits de propriété intellectuelle ou à ceux d’autrui; (d) pour harceler, maltraiter, insulter, nuire, diffamer, calomnier, dénigrer, intimider ou causer un préjudice à l’un de nos employés ou à toute autre personne; (e) pour transmettre des renseignements faux ou trompeurs; (f) pour envoyer, recevoir sciemment, téléverser, télécharger, utiliser ou réutiliser tout contenu qui ne respecte pas les présentes Conditions; (g) pour transmettre ou faire transmettre tout matériel publicitaire ou promotionnel, y compris du « courrier indésirable », des « chaînes de lettres », des « pourriels » ou toute autre sollicitation similaire; (h) pour usurper ou tenter d’usurper l’identité de toute autre personne ou entité; ou (i) pour adopter tout autre comportement qui restreint ou empêche l’utilisation ou la jouissance des Services par quiconque ou qui, selon nous, pourrait nuire à GIDDY YO, à Shopify ou aux utilisateurs des Services, ou les exposer à une responsabilité.

De plus, vous acceptez de ne pas : (a) téléverser ou transmettre des virus ou tout autre type de code malveillant qui pourrait être utilisé de quelque façon que ce soit pour affecter la fonctionnalité ou le fonctionnement des Services; (b) reproduire, dupliquer, copier, extraire, vendre, revendre ou exploiter toute partie des Services; (c) recueillir ou suivre les renseignements personnels d’autrui; (d) envoyer des pourriels, pratiquer l’hameçonnage, le pharming ou l’utilisation de prétextes; (e) utiliser un robot, un collecteur, des outils d’extraction ou de collecte de données, des dispositifs ou processus automatiques, des outils d’intelligence artificielle (comme l’IA agentique), ou des moyens automatisés ou manuels pour accéder aux Services; ou (f) perturber, contourner ou éviter les fonctionnalités de sécurité ou d’autorisation, les en-têtes d’exclusion des robots ou toute autre mesure que nous utilisons pour restreindre, limiter, modifier ou contrôler l’accès aux Services et leur utilisation. Nous nous réservons le droit de suspendre, désactiver ou fermer votre compte à tout moment, sans préavis, si nous déterminons que vous avez violé une partie des présentes Conditions.

SECTION 14 - AGENTS
14.1 La présente section (« Conditions relatives aux agents ») s’applique si vous utilisez, autorisez, activez ou provoquez le déploiement d’un Agent pour accéder à tout Service, l’utiliser ou interagir avec celui-ci. « Agent » désigne tout logiciel ou service qui prend des mesures autonomes ou semi-autonomes au nom d’une personne ou entité, ou selon ses instructions, et qui peut être exécuté au nom d’une personne ou à l’aide de son appareil, sans supervision directe.

14.2 Aucun Agent ne peut accéder aux Services, les utiliser ou interagir avec eux à moins qu’il ne s’identifie en tout temps et n’agisse en stricte conformité avec les exigences de la section 14.4 ci-dessous. De plus, aucun Agent ne peut accéder aux Services, les utiliser ou interagir avec eux si nous lui avons demandé de s’abstenir d’accéder à un service, de l’utiliser ou d’interagir avec celui-ci.

14.3 Nous pouvons limiter, notamment au moyen de mesures techniques, la possibilité pour un Agent d’accéder aux Services, de les utiliser ou d’interagir avec eux, ainsi que les modalités de cet accès, de cette utilisation ou de cette interaction.

14.4 Les Agents doivent : (i) dans toutes les requêtes HTTP/HTTPS, indiquer que la requête provient d’un Agent et divulguer le nom de l’Agent en incluant ce qui suit dans la chaîne d’agent utilisateur de la requête : « Agent/[nom de l’agent] »; (ii) ne pas dissimuler ou masquer le fait que tout accès, toute utilisation ou toute interaction provient d’un Agent, notamment en (a) imitant les comportements et les modes d’interaction humains ou (b) en remplissant ou contournant des CAPTCHA ou d’autres mesures destinées à distinguer les interactions informatiques des interactions humaines; (iii) répondre honnêtement à toute question ou invite visant à déterminer si les interactions proviennent d’un humain ou d’un ordinateur; et (iv) ne pas contourner ni autrement éviter toute mesure destinée à bloquer, limiter, modifier ou contrôler si et comment les Agents accèdent aux Services, les utilisent ou interagissent avec eux.

SECTION 15 - RÉSILIATION
Nous pouvons résilier la présente entente ou votre accès aux Services (ou à toute partie de ceux-ci), à notre seule discrétion, à tout moment et sans préavis, et vous demeurerez responsable de tous les montants dus jusqu’à la date de résiliation incluse.

Les sections suivantes continueront de s’appliquer après toute résiliation : Propriété intellectuelle, Commentaires, Résiliation, Exclusion de garanties, Limitation de responsabilité, Indemnisation, Divisibilité, Renonciation; Intégralité de l’entente, Cession, Droit applicable, Politique de confidentialité, ainsi que toute autre disposition qui, de par sa nature, devrait survivre à la résiliation.

SECTION 16 - EXCLUSION DE GARANTIES
Les renseignements présentés dans les Services ou par leur intermédiaire sont fournis uniquement à titre d’information générale. Nous ne garantissons pas l’exactitude, l’exhaustivité ou l’utilité de ces renseignements. Vous vous fiez à ces renseignements à vos propres risques. Nous déclinons toute responsabilité découlant de la confiance accordée à ces documents par vous, par tout autre visiteur des Services ou par toute personne pouvant être informée de leur contenu.
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SECTION 19 - DIVISIBILITÉ
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SECTION 20 - RENONCIATION; INTÉGRALITÉ DE L’ENTENTE
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Les présentes Conditions d’utilisation ainsi que toutes les politiques ou règles d’exploitation publiées par nous sur ce site ou relativement au Service constituent l’intégralité de l’entente et de l’entente entre vous et nous et régissent votre utilisation du Service, remplaçant toute entente, communication ou proposition antérieure ou contemporaine, orale ou écrite, entre vous et nous (y compris, sans s’y limiter, toute version antérieure des Conditions d’utilisation).
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SECTION 21 - CESSION
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SECTION 22 - DROIT APPLICABLE
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SECTION 23 - TITRES
Les titres utilisés dans la présente entente sont inclus uniquement pour faciliter la consultation et ne limitent ni n’affectent autrement les présentes Conditions.

SECTION 24 - MODIFICATIONS AUX CONDITIONS D’UTILISATION
Vous pouvez consulter la version la plus récente des Conditions d’utilisation en tout temps sur cette page.

Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de mettre à jour, modifier ou remplacer toute partie des présentes Conditions d’utilisation en publiant les mises à jour et modifications sur notre site Web. Il vous incombe de vérifier périodiquement notre site Web afin de prendre connaissance des modifications. Nous vous aviserons de toute modification importante des présentes Conditions conformément à la loi applicable, et ces modifications prendront effet à la date indiquée dans l’avis. Le fait que vous continuiez d’utiliser les Services ou d’y accéder après la publication des modifications aux présentes Conditions d’utilisation constitue votre acceptation de ces modifications.

SECTION 25 - COORDONNÉES
Toute question concernant les Conditions d’utilisation doit nous être envoyée à service@giddyyoyo.com.

Nos coordonnées sont les suivantes :
GIDDY YO
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11 COLES CRESCENT, ORANGEVILLE, ON L9W 5W2 CANADA
(519) 940-3869

Dernière mise à jour : 14 septembre 2026

GIDDY YO exploite cette boutique et ce site Web, y compris l’ensemble des renseignements, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services connexes, afin de vous offrir, en tant que client, une expérience d’achat soigneusement sélectionnée (les « Services »). GIDDY YO utilise la plateforme Shopify, qui nous permet de vous fournir les Services. La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont nous recueillons, utilisons et divulguons vos renseignements personnels lorsque vous visitez ou utilisez les Services, effectuez un achat ou une autre transaction au moyen des Services, ou communiquez autrement avec nous. En cas de conflit entre nos Conditions d’utilisation et la présente Politique de confidentialité, la présente Politique de confidentialité prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos renseignements personnels.

Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité. En utilisant les Services et en y accédant, vous reconnaissez avoir lu la présente Politique de confidentialité et comprendre la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos renseignements comme elles y sont décrites.

RENSEIGNEMENTS PERSONNELS QUE NOUS RECUEILLONS OU TRAITONS

Lorsque nous utilisons l’expression « renseignements personnels », nous faisons référence aux renseignements qui vous identifient ou qui peuvent raisonnablement être liés à vous ou à une autre personne. Les renseignements personnels n’incluent pas les renseignements recueillis de façon anonyme ou dépersonnalisés de manière à ne pas permettre de vous identifier ou de vous relier raisonnablement à ceux-ci. Selon la façon dont vous interagissez avec les Services, votre lieu de résidence et ce qui est permis ou exigé par la loi applicable, nous pouvons recueillir ou traiter les catégories de renseignements personnels suivantes, y compris les inférences tirées de ces renseignements :

• Coordonnées, notamment votre nom, votre adresse, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et votre adresse courriel.
• Renseignements financiers, notamment les numéros de carte de crédit, de carte de débit et de compte financier, les renseignements relatifs aux cartes de paiement et aux comptes financiers, les détails des transactions, le mode de paiement, la confirmation du paiement et les autres renseignements de paiement.
• Renseignements sur le compte, notamment votre nom d’utilisateur, votre mot de passe, vos questions de sécurité, vos préférences et vos paramètres.
• Renseignements sur les transactions, notamment les articles que vous consultez, placez dans votre panier, ajoutez à votre liste de souhaits, achetez, retournez, échangez ou annulez, ainsi que vos transactions antérieures.
• Communications avec nous, notamment les renseignements que vous incluez dans vos communications avec nous, par exemple lorsque vous envoyez une demande au service à la clientèle.
• Renseignements sur l’appareil, notamment les renseignements concernant votre appareil, votre navigateur ou votre connexion réseau, votre adresse IP et d’autres identifiants uniques.
• Renseignements sur l’utilisation, notamment les renseignements concernant votre interaction avec les Services, y compris la manière et le moment où vous interagissez avec les Services ou y naviguez.

SOURCES DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Nous pouvons recueillir des renseignements personnels auprès des sources suivantes :

• Directement auprès de vous, notamment lorsque vous créez un compte, visitez ou utilisez les Services, communiquez avec nous ou nous fournissez autrement vos renseignements personnels;
• Automatiquement par l’intermédiaire des Services, notamment à partir de votre appareil lorsque vous utilisez nos produits ou services ou visitez nos sites Web, ainsi que par l’utilisation de témoins et de technologies similaires;
• Auprès de nos fournisseurs de services, notamment lorsque nous faisons appel à eux pour fournir certaines technologies et qu’ils recueillent ou traitent des renseignements personnels pour notre compte;
• Auprès de nos partenaires ou d’autres tiers.

COMMENT NOUS UTILISONS VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Selon la façon dont vous interagissez avec nous ou les Services que vous utilisez, nous pouvons utiliser des renseignements personnels aux fins suivantes :

• Fournir, personnaliser et améliorer les Services. Nous utilisons vos renseignements personnels pour vous fournir les Services, notamment pour exécuter notre contrat avec vous, traiter vos paiements, exécuter vos commandes, mémoriser vos préférences et les articles qui vous intéressent, vous envoyer des notifications liées à votre compte, traiter les achats, retours, échanges ou autres transactions, créer, maintenir et gérer autrement votre compte, organiser l’expédition, faciliter les retours et échanges, vous permettre de publier des avis et créer une expérience d’achat personnalisée, par exemple en recommandant des produits liés à vos achats. Cela peut comprendre l’utilisation de vos renseignements personnels afin de mieux personnaliser et améliorer les Services.
• Marketing et publicité. Nous utilisons vos renseignements personnels à des fins de marketing et de promotion, par exemple pour vous envoyer des communications de marketing, de publicité et de promotion par courriel, message texte ou courrier postal, et pour vous présenter des publicités en ligne pour des produits ou services sur les Services ou d’autres sites Web, notamment en fonction des articles que vous avez déjà achetés ou ajoutés à votre panier et de vos autres activités sur les Services.
• Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos renseignements personnels pour authentifier votre compte, offrir une expérience de paiement et d’achat sécurisée, détecter, enquêter sur ou prendre des mesures à l’égard d’activités potentiellement frauduleuses, illégales, dangereuses ou malveillantes, protéger la sécurité publique et sécuriser nos services. Si vous choisissez d’utiliser les Services et de créer un compte, vous êtes responsable de la protection de vos identifiants de compte. Nous vous recommandons vivement de ne pas partager votre nom d’utilisateur, votre mot de passe ou d’autres renseignements d’accès avec qui que ce soit.
• Communiquer avec vous. Nous utilisons vos renseignements personnels pour vous fournir du soutien à la clientèle, vous répondre, vous fournir des services efficaces et maintenir notre relation commerciale avec vous.
• Motifs juridiques. Nous utilisons vos renseignements personnels pour respecter la loi applicable ou répondre à une procédure juridique valide, notamment aux demandes des organismes d’application de la loi ou des organismes gouvernementaux, pour enquêter sur ou participer à une communication préalable dans une instance civile, à un litige potentiel ou réel ou à d’autres procédures judiciaires contradictoires, ainsi que pour faire respecter nos conditions ou politiques ou enquêter sur d’éventuelles violations de celles-ci.

COMMENT NOUS DIVULGUONS LES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos renseignements personnels à des tiers à des fins légitimes, sous réserve de la présente Politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent notamment comprendre :

• Avec Shopify, des fournisseurs et d’autres tiers qui fournissent des services pour notre compte (p. ex. gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, soutien à la clientèle, stockage infonuagique, exécution des commandes et expédition).
• Avec des partenaires commerciaux et de marketing afin de fournir des services de marketing et de vous présenter de la publicité. Par exemple, nous utilisons Shopify pour soutenir la publicité personnalisée au moyen de services tiers en fonction de votre activité en ligne auprès de différents commerçants et sites Web. Nos partenaires commerciaux et de marketing utiliseront vos renseignements conformément à leurs propres avis de confidentialité. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas partager des renseignements vous concernant afin de vous présenter de la publicité et du marketing ciblés en fonction de votre activité en ligne auprès de différents commerçants et sites Web.
• Lorsque vous nous demandez, nous ordonnez ou consentez autrement à ce que nous divulguions certains renseignements à des tiers, par exemple afin de vous expédier des produits ou dans le cadre de votre utilisation de widgets de médias sociaux ou d’intégrations de connexion.
• Avec nos sociétés affiliées ou autrement au sein de notre groupe de sociétés.
• Dans le cadre d’une transaction commerciale telle qu’une fusion ou une faillite, pour respecter les obligations légales applicables (y compris répondre à des assignations à comparaître, mandats de perquisition et demandes similaires), faire respecter les conditions de service ou politiques applicables, et protéger ou défendre les Services, nos droits et ceux de nos utilisateurs ou d’autres personnes.

RELATION AVEC SHOPIFY

Les Services sont hébergés par Shopify, qui recueille et traite des renseignements personnels au sujet de votre accès aux Services et de votre utilisation de ceux-ci afin de vous fournir les Services et de les améliorer. Les renseignements que vous transmettez aux Services seront transmis et communiqués à Shopify ainsi qu’à des tiers qui peuvent être situés dans des pays autres que celui où vous résidez, afin de vous fournir les Services et de les améliorer. De plus, afin de nous aider à protéger, développer et améliorer notre entreprise, nous utilisons certaines fonctionnalités améliorées de Shopify qui intègrent des données et des renseignements obtenus à partir de vos interactions avec notre boutique, d’autres commerçants et Shopify. Pour fournir ces fonctionnalités améliorées, Shopify peut utiliser des renseignements personnels recueillis au sujet de vos interactions avec notre boutique, d’autres commerçants et Shopify. Dans ces circonstances, Shopify est responsable du traitement de vos renseignements personnels, y compris de répondre à vos demandes d’exercice de vos droits relativement à l’utilisation de vos renseignements personnels à ces fins. Pour en savoir plus sur la façon dont Shopify utilise vos renseignements personnels et sur les droits dont vous pourriez disposer, vous pouvez consulter la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez exercer certains droits concernant vos renseignements personnels ici : Portail de confidentialité de Shopify.

SITES WEB ET LIENS DE TIERS

Les Services peuvent fournir des liens vers des sites Web ou d’autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites qui ne nous sont pas affiliés ou que nous ne contrôlons pas, vous devriez examiner leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres modalités. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, y compris de l’exactitude, de l’exhaustivité ou de la fiabilité des renseignements qui s’y trouvent. Les renseignements que vous fournissez dans des espaces publics ou semi-publics, y compris ceux que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux tierces, peuvent également être visibles par d’autres utilisateurs des Services et/ou par les utilisateurs de ces plateformes tierces, sans limitation quant à leur utilisation par nous ou par un tiers. Le fait que nous incluions de tels liens n’implique pas, en soi, que nous approuvions le contenu de ces plateformes ni leurs propriétaires ou exploitants, sauf indication contraire dans les Services.

DONNÉES RELATIVES AUX ENFANTS

Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants, et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels concernant des enfants n’ayant pas atteint l’âge de la majorité dans votre territoire. Si vous êtes le parent ou le tuteur d’un enfant qui nous a fourni ses renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec nous au moyen des coordonnées indiquées ci-dessous afin d’en demander la suppression. À la date d’entrée en vigueur de la présente Politique de confidentialité, nous n’avons pas connaissance réelle du fait que nous « partageons » ou « vendons » (au sens donné à ces termes par la loi applicable) des renseignements personnels concernant des personnes âgées de moins de 16 ans.

SÉCURITÉ ET CONSERVATION DE VOS RENSEIGNEMENTS

Veuillez noter qu’aucune mesure de sécurité n’est parfaite ou impénétrable et que nous ne pouvons garantir une « sécurité parfaite ». De plus, les renseignements que vous nous envoyez peuvent ne pas être sécurisés pendant leur transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des renseignements sensibles ou confidentiels.

La durée pendant laquelle nous conservons vos renseignements personnels dépend de différents facteurs, notamment si nous en avons besoin pour maintenir votre compte, vous fournir les Services, respecter nos obligations légales, résoudre des différends ou faire respecter d’autres contrats et politiques applicables.

VOS DROITS ET CHOIX

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de certains ou de tous les droits énumérés ci-dessous concernant vos renseignements personnels. Toutefois, ces droits ne sont pas absolus, peuvent ne s’appliquer que dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande dans la mesure permise par la loi.

• Droit d’accès / de savoir. Vous pouvez avoir le droit de demander l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.
• Droit à la suppression. Vous pouvez avoir le droit de demander la suppression des renseignements personnels que nous conservons à votre sujet.
• Droit de rectification. Vous pouvez avoir le droit de demander que nous corrigions les renseignements personnels inexacts que nous conservons à votre sujet.
• Droit à la portabilité. Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et de demander que nous les transférions à un tiers, dans certaines circonstances et sous réserve de certaines exceptions.
• Gestion des préférences de communication. Nous pouvons vous envoyer des courriels promotionnels, et vous pouvez vous désabonner de ceux-ci en tout temps au moyen de l’option de désabonnement figurant dans nos courriels. Si vous vous désabonnez, nous pouvons tout de même vous envoyer des courriels non promotionnels, notamment au sujet de votre compte ou de vos commandes.

Vous pouvez exercer ces droits, lorsqu’ils sont offerts dans les Services, ou en communiquant avec nous aux coordonnées fournies ci-dessous. Pour en savoir plus sur la façon dont Shopify utilise vos renseignements personnels et sur les droits dont vous pourriez disposer, y compris les droits relatifs aux données traitées par Shopify, vous pouvez consulter https://privacy.shopify.com/en.

Nous ne ferons aucune discrimination à votre égard parce que vous exercez l’un de ces droits. Nous pouvons devoir vérifier votre identité avant de traiter vos demandes, dans la mesure permise ou exigée par la loi applicable. Conformément aux lois applicables, vous pouvez désigner un mandataire autorisé pour présenter des demandes en votre nom afin d’exercer vos droits. Avant d’accepter une telle demande d’un mandataire, nous exigerons que celui-ci fournisse une preuve de votre autorisation à agir en votre nom, et nous pourrions devoir vérifier votre identité directement auprès de vous. Nous répondrons à votre demande dans les délais exigés par la loi applicable.

PLAINTES

Si vous avez des plaintes concernant la façon dont nous traitons vos renseignements personnels, veuillez consulter notre POLITIQUE SUR LES PLAINTES et communiquer avec nous aux coordonnées indiquées ci-dessous. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit d’interjeter appel de notre décision en communiquant avec nous aux coordonnées indiquées ci-dessous, ou de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.

MODIFICATIONS À LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter des changements à nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la Politique de confidentialité révisée sur ce site Web, mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et fournirons tout avis exigé par la loi applicable.

CONTACT

Si vous avez des questions sur nos pratiques en matière de confidentialité ou sur la présente Politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l’un des droits qui vous sont offerts, veuillez appeler au +1 519-940-3869, nous écrire à service@giddyyoyo.com ou communiquer avec nous à l’adresse suivante : GIDDY YO, 11 Coles Cres, Mono ON L9W 5W2, Canada.

Chez Giddy Yo, nous avons à cœur de créer des produits de grande qualité, issus de sources éthiques, qui favorisent le bien-être et un mode de vie conscient.

Nous sommes reconnaissants de pouvoir soutenir certaines initiatives caritatives et certains programmes communautaires qui correspondent à nos valeurs.

Afin de nous aider à gérer les nombreuses demandes que nous recevons, veuillez consulter notre politique de dons ci-dessous avant de soumettre votre demande :

Admissibilité

Giddy Yo examine les demandes de dons qui :

- Soutiennent des organismes de bienfaisance enregistrés, des initiatives communautaires de bien-être ou des programmes éducatifs.
- Correspondent à notre mission de promotion de la santé, du bien-être, de la durabilité et de pratiques éthiques.
- Ont lieu au Canada (avec une attention particulière portée à l’Ontario).

Nous n’offrons pas de dons pour :

❌ Mariages, douches nuptiales, enterrements de vie de jeune fille ou de garçon, ou célébrations privées.
❌ Commandites payées pour des événements d’entreprise ou à but lucratif.
❌ Campagnes ou organisations politiques.

Les frais d’expédition liés aux dons ne sont pas pris en charge par Giddy Yo.

Délais

• Toute demande de don doit être soumise au moins 60 jours avant la date de votre événement ou initiative.
• Les demandes reçues moins de 60 jours à l’avance peuvent ne pas être prises en considération.

Comment faire une demande

Veuillez envoyer votre demande de don à service@giddyyoyo.com et inclure :

• Le nom de l’organisation, son site Web et son numéro d’enregistrement comme organisme de bienfaisance (le cas échéant).
• Les coordonnées de la personne-ressource (nom, téléphone, courriel).
• Une description de votre événement ou initiative, y compris la date et le lieu.
• La façon dont le don sera utilisé et les personnes qui en bénéficieront.
• Tout lien pertinent vers les médias sociaux ou toute possibilité de visibilité médiatique.

Autres renseignements

• En raison du volume de demandes, nous ne sommes pas en mesure de répondre à toutes les demandes de dons ni de toutes les satisfaire. Si votre demande est approuvée, un membre de l’équipe Giddy Yo communiquera directement avec vous.
• Les dons sont offerts sous forme de produits ou de certificats-cadeaux.

Merci de penser à Giddy Yo. Nous sommes reconnaissants de faire partie d’une communauté aussi dynamique et consciente.